Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en Doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Horleon zijn gedaan.

Contactinformatie

Voor vragen over retouren en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Bedenktijd Klanten hebben het recht hun aankoop te annuleren en het product binnen 45 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen.

Instructies voor retourneren

  1. Melding van retournering : Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@horleon.com met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
  2. Autorisatie van retourzending : Na beoordeling van uw retouraanvraag verstrekken wij gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.

Verpakking en verzending

  1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en tags nog bevestigd.
  2. Voeg het retourautorisatieformulier en alle benodigde documenten of afbeeldingen toe.
  3. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dit geval dekt Horleon de kosten voor de retourzending.

Specifieke retour- en restitutievoorwaarden

  • Retourneren vanwege van gedachten veranderen : Als u na aankoop van gedachten verandert, kunt u het product binnen 45 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
  • Defecte producten : Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Horleon dekt de kosten voor de retourzending en zorgt voor een vervangend product of een restitutie.
  • Beschadigde producten : Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
  • Verkeerd product ontvangen : Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
  • Product nooit aangekomen : Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op, zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige restitutie of een vervangend product aan.
  • Annulering na bestelling : U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure nadat u het product hebt ontvangen.

Beleid voor beschadigde of defecte producten Bij ontvangst van beschadigde of defecte producten neemt u binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige restitutie verstrekken.

Beleid voor onbeschadigde producten Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 45 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Tijdlijnen

  • Retourtermijn : Retouren moeten binnen 45 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Verwerking van retourzending : Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
  • Voorwaarden voor restitutie : Een restitutie wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden na inspectie goedgekeurd.
  • Tijdslimiet voor restitutie : Na goedkeuring van de retourzending wordt de restitutie binnen 14 dagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restitutiemethoden : Restituties worden uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, zal onze klantenservice u het retouradres verstrekken.

Verzendmethode en -kosten

  • Verzendmethode : Gebruik een vervoerder die een Tracking & Tracing-nummer verstrekt
  • Geschatte retourkosten : 15 €

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op eventuele toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen? Raadpleeg onze Veelgestelde vragen pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Website naam : Horleon

E-mail : contact@horleon.com

Contactformulier : Contacteer ons

Klantenservice : Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.

Responstijd : De klantenservice reageert binnen 24/48 uur.